Domande Frequenti
Ordini e Pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Sfoglia la nostra collezione, seleziona gli articoli desiderati e aggiungili al carrello. Procedi al checkout dove inserirai i tuoi dati di spedizione e pagamento. Riceverai una email di conferma ordine una volta completato l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite connessioni crittografate.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire una consegna veloce. Se hai bisogno di modificare o cancellare il tuo ordine, contattaci immediatamente tramite il modulo sul nostro sito. Possiamo apportare modifiche solo se l’ordine non è stato ancora preparato per la spedizione.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Inserisci il tuo codice promozionale nell’apposito campo durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale del tuo ordine prima del completamento dell’acquisto.
Spedizioni e Consegne
Quali sono le opzioni di consegna?
Offriamo opzioni di spedizione standard ed espressa. La consegna standard richiede tipicamente 3-5 giorni lavorativi, mentre quella espressa 1-2 giorni lavorativi. Ulteriori opzioni di spedizione potrebbero essere disponibili al checkout.
Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento effettuiamo spedizioni solo in Italia. Stiamo lavorando per espandere le nostre destinazioni di spedizione in futuro.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma spedizione con il numero di tracking e un link per monitorare il percorso del tuo pacco. Puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito.
Cosa succede se non sono a casa per la consegna?
Il corriere lascerà solitamente un avviso con le istruzioni per programmare una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro locale. I pacchi non ritirati potrebbero essere restituiti a noi e potrebbero applicarsi costi aggiuntivi per la rispedizione.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere indossati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette allegate. I resi possono essere effettuati per posta utilizzando il nostro portale resi.
Quanto tempo richiede l’elaborazione di un rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, elaboriamo i rimborsi entro 10-14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari ulteriori tempi per l’addebito sul tuo conto a seconda dell’istituto finanziario.
Offrite il cambio taglia?
Attualmente elaboriamo rimborsi piuttosto che cambi diretti. Per cambiare un articolo, ti consigliamo di restituire l’articolo originale per il rimborso e effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Prodotti e Taglie
Come posso trovare la taglia giusta?
Forniamo guide taglie dettagliate per ogni categoria di prodotto sul nostro sito. Ti consigliamo di confrontare queste misure con le tue o con articoli simili nel tuo guardaroba per la vestibilità migliore.
I colori sono fedeli?
Ci impegniamo per garantire che le immagini dei nostri prodotti mostrino i colori nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori potrebbero apparire leggermente diversi su vari dispositivi e schermi a causa delle impostazioni di visualizzazione individuali.
Posso richiedere il restock di articoli esauriti?
Sebbene non possiamo garantire il restock di tutti gli articoli esauriti, aggiorniamo regolarmente il nostro inventario. Gli articoli popolari potrebbero essere riforniti durante la stagione. Puoi iscriverti per ricevere notifiche di restock sulle pagine dei prodotti specifici.
Account e Tecnici
Come posso creare un account?
Clicca sull’icona dell’account nella navigazione superiore e seleziona “Crea account”. Dovrai fornire il tuo indirizzo email e creare una password. Avere un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare i tuoi dati per checkout più veloci e creare liste dei desideri.
Ho dimenticato la password – cosa devo fare?
Clicca sul link “Password dimenticata” nella pagina di login e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.
Perché il mio pagamento viene rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi tra cui fondi insufficienti, dettagli della carta errati o controlli di sicurezza della tua banca. Assicurati che tutte le informazioni siano inserite correttamente e contatta la tua banca se i problemi persistono.
Contatti e Supporto
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda non risposta qui, utilizza il modulo di contatto sul nostro sito. Il nostro team di servizio clienti risponde tipicamente entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi.
Avete negozi fisici?
Attualmente operiamo esclusivamente come retailer online. Questo ci permette di mantenere prezzi competitivi e offrire una selezione più ampia di prodotti alle nostre clienti in tutta Italia.